Conditions générales du site – Vous êtes maman
Dernière mise à jour : 16 août 2022
Ce site web est exploité par Tu Sei Mamma. Sur ce site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Tu Sei Mamma. Nous proposons ce site, y compris toutes les informations, outils et services disponibles, sous réserve de votre acceptation des présentes Conditions générales (les « Conditions », « Conditions d'utilisation »), ainsi que de toute autre politique mentionnée par un lien hypertexte (par exemple, Politique de confidentialité, Politique de retours et de remboursements, Expédition et livraison, Échanges de taille, Politique relative aux cookies).
En accédant au Site et/ou en effectuant un achat chez nous, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des Conditions, vous ne pourrez pas utiliser le Site ni nos services.
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui fournit la plateforme de commerce électronique.
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1) Admissibilité, compte et sécurité
• Pour utiliser le Site et/ou effectuer un achat, vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge de la majorité applicable dans votre pays.
• L'utilisateur s'engage à fournir des données véridiques, complètes et mises à jour (profil, expédition, facturation, contacts).
• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations d’identification de votre compte et de toute activité qui se produit sous votre compte.
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2) Informations et disponibilité du site
Nous mettons tout en œuvre pour présenter avec exactitude les descriptions, les images, les prix et la disponibilité des produits. Cependant, des erreurs ou omissions peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de les corriger à tout moment et, si nécessaire, d'annuler ou de rembourser les commandes déjà passées.
• Les couleurs affichées peuvent varier en fonction des paramètres d'affichage de votre appareil.
• Nous pouvons modifier ou interrompre le Site (ou toute partie de celui-ci) sans préavis.
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3) Prix, taxes et devises
• Les prix indiqués sur le Site sont exprimés dans la devise sélectionnée et peuvent varier sans préavis.
• Le cas échéant, des taxes, droits et frais de douane peuvent être ajoutés en fonction du pays de destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire sur la page de paiement.
• En cas d’erreur de prix évidente, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et d’effectuer un remboursement complet.
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4) Paiements
• Nous acceptons les principaux modes de paiement indiqués lors du paiement (ex : cartes, portefeuilles, PayPal, autres).
• Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations de votre carte.
• Nous pouvons refuser, limiter ou annuler une commande (par exemple, suspicion de fraude, indisponibilité du produit, données manquantes).
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5) Processus de commande et confirmation
Passer une commande constitue une offre d'achat. Une confirmation de commande par courriel ne vaut pas acceptation définitive : l'acceptation intervient lors de la préparation/expédition de la commande.
• En cas d'annulation (par nous ou par le client selon la réglementation/politique), l'utilisateur recevra un remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement.
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6) Expédition et livraisons
• Les conditions de gestion, d’exécution, les délais et les coûts sont décrits sur la page Expéditions et Livraisons.
• Les délais indiqués sont moyens/indicatifs : les éventuels retards dus à des cas de force majeure (grèves, douanes, météo, pics saisonniers) ne sont pas imputables à Tu Sei Mamma.
• Transfert des risques : dès la livraison au transporteur, les risques de perte/dommage sont transférés au client, sauf dans les cas couverts par la Livraison Assurée (si souscrite) ou par la législation obligatoire applicable.
• Les commandes contenant des articles expédiés depuis différents entrepôts peuvent arriver dans des envois séparés.
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7) Droit de rétractation, retours et remboursements
• L'utilisateur consommateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison (art. 52 Code de la consommation), comme indiqué sur la page Retours et Remboursements.
• Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, avec étiquettes et emballage d'origine.
• Les modalités pratiques (activation demandée par email, instructions de retour, délais de remboursement) sont détaillées dans notre Politique de Retours et Remboursements.
• Produits défectueux ou incorrects : suivez la procédure indiquée dans la politique ; après vérification, un remboursement ou un remplacement sera effectué.
• La Garantie Légale de Conformité est de 24 mois à compter de la livraison (pour les consommateurs) et les défauts doivent être signalés dans les 2 mois suivant leur découverte ; les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un lavage non conforme ou à l'usure normale sont exclus.
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8) Changement de taille
• Le premier échange de taille pour chaque article est gratuit (sous 14 jours).
• A partir du deuxième échange sur le même article, des frais de gestion/logistique seront appliqués selon la page Échange de Taille : /pages/cambio-taglia.
• Procédure unique valable pour tous les pays : demande par email, instructions, contrôle de l'intégrité du produit et envoi de la nouvelle taille.
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9) Utilisations interdites
Il est interdit d'utiliser le Site :
• à des fins illégales, trompeuses ou frauduleuses ;
• de violer les droits de propriété intellectuelle ou la vie privée d’autrui ;
• télécharger/transmettre des virus ou des codes malveillants ;
• pour des activités de scraping de masse, de spam, de phishing ou d’accès non autorisé ;
• de quelque manière que ce soit qui interfère avec les mesures de sécurité du Site ou de tout système qui y est connecté.
En cas de violation, nous pouvons suspendre/résilier l'accès et prendre les mesures appropriées.
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10) Propriété intellectuelle
• Les marques, logos, textes, images et contenus du Site sont notre propriété ou sous licence et sont protégés par les lois applicables.
• Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre consentement écrit.
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11) Contenu généré par les utilisateurs (UGC), avis et commentaires
• En soumettant des avis, des commentaires, des idées ou du matériel (« Contenu »), vous nous accordez une licence non exclusive, libre de droits, transférable et mondiale pour utiliser, reproduire, publier et adapter ce Contenu à des fins de Site et de marque (sous réserve de la confidentialité).
• Nous nous réservons le droit (et non l’obligation) de modérer ou de supprimer le contenu illégal, offensant ou en violation des présentes conditions.
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12) Outils et services tiers
• Nous pouvons fournir l’accès à des outils/services tiers (par exemple, paiements, analyses, marketing) qui sont fournis « tels quels ».
Nous ne sommes pas responsables de la fonctionnalité, de la disponibilité ni de l'exactitude des services tiers. Leur utilisation est à la discrétion de l'utilisateur, qui est tenu de consulter leurs conditions d'utilisation et leurs politiques de confidentialité.
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13) Limitation de responsabilité et d'indemnisation
• Dans la mesure permise par la loi, Tu Sei Mamma n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, de la perte de bénéfices, de données ou de clientèle découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site.
• Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant d’une négligence grave ou d’une fraude, ou pour les responsabilités qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi applicable.
• Vous acceptez de nous indemniser contre toute réclamation de tiers découlant de votre violation des Conditions ou de votre utilisation abusive du Site.
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14) Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure (événements naturels, guerre, grèves, interruptions des services logistiques ou de réseau, mesures gouvernementales, etc.). Dans de tels cas, nous pouvons suspendre temporairement nos services et vous en informer.
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15) Confidentialité et cookies
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité :
https://www.tuseimamma.com/pages/informativa-sulla-privacy
L'utilisation des cookies est régie par la Politique relative aux cookies :
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16) Promotions, codes de réduction et cartes-cadeaux
• Les promotions et codes de réduction sont personnels, non transférables, avec des dates d'expiration et des conditions indiquées de temps à autre ; ils ne peuvent pas être combinés sauf indication expresse contraire.
• Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin sont soumis aux conditions indiquées au moment de l’achat/de l’émission.
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17) Loi applicable, consommateurs et juridiction
• Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.
• Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE/Royaume-Uni, tout litige sera soumis au tribunal du consommateur (résidence/domicile du consommateur), sans préjudice des droits obligatoires reconnus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Quoi qu'il en soit, la possibilité de recourir à des modes alternatifs de règlement des litiges (RAL/RLL) demeure. Plateforme RAL de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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18) Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page et est réputée acceptée par votre utilisation continue du Site après sa publication.
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19) Contacts
Pour toute question concernant les conditions d'utilisation :
Courriel : info@tuseimamma.com
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