Retours et remboursements
Politique de retour et de remboursement – Vous êtes une maman
📌 Droit de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément à l'art. 52 du Code de la consommation (décret législatif n° 206/2005).
Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
👉 Frais de retour : à la charge du client.
⸻
📦 Procédure de retour
1. Activez la procédure de retour en envoyant un email à info@tuseimamma.com, en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
2. Votre demande sera traitée dans les 48/72 heures, et vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions dont vous avez besoin pour effectuer le retour, y compris l'adresse de livraison et les méthodes d'expédition.
3. Après avoir envoyé votre colis, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que vous confirmiez la réception.
⸻
💳 Remboursements
Le remboursement sera traité dans les 20 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui d'origine.
🔄 Remboursement après un ou plusieurs changements de taille
Si vous demandez un retour avec remboursement après avoir effectué un ou plusieurs échanges de taille sur le même article, les frais de port que nous avons engagés pour les échanges, soit 8,50 €, seront déduits du total du remboursement.
⸻
❌ Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client à info@tuseimamma.com dans les 14 jours suivant la livraison.
Dans ce cas, les frais de port seront à la charge de Tu Sei Mamma.
Après avoir vérifié le défaut, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement ou un remplacement gratuit.
⸻
🛡️ Garantie légale de conformité
Conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005) et à la Directive européenne 771/2019/CE, les produits vendus par Tu Sei Mamma bénéficient d'une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison. Le consommateur doit signaler tout défaut dans les 2 mois suivant sa découverte.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à l'usure normale, à une mauvaise utilisation ou au non-respect des instructions de lavage.